Bật mí top 7 kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả

Kỹ năng thuyết phục khách giúp thúc đẩy quá trình chốt đơn của khách hàng diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ nhất.

Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng diễn ra nhanh chóng và duy trì sự hài lòng. Khám phá 7 kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả cùng WinPlace trong bài viết dưới đây!

Tìm hiểu kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì?

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là khả năng sử dụng lời nói, cách diễn đạt và phân tích để xây dựng những lập luận hợp lý, truyền đạt thông điệp đến người nghe. Mục tiêu của kỹ năng này là tạo ra một mối kết nối và thay đổi suy nghĩ, thái độ, và niềm tin của khách hàng.

Từ đó, kỹ năng thuyết phục khách hàng có thể được hiểu là việc đưa ra lý do, công dụng hoặc ưu điểm của sản phẩm một cách có thể liên kết với sở thích và mong muốn của khách hàng. Mục tiêu là thuyết phục họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hoặc trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

XEM THÊM: GROSS SALES LÀ GÌ? ĐIỂM KHÁC GIỮA NET SALES VÀ GROSS SALES

Hé lộ top 7 kỹ năng thuyết phục khách hàng đắt giá

Dưới đây là top 7 kỹ năng thuyết phục khách hàng đắt giá:

Giản lược bài thuyết trình

Khách hàng không muốn bị choáng ngợp bởi lượng thông tin quá lớn. Họ thích nghe về các chi tiết cụ thể liên quan đến trường hợp của họ.

Nhân viên sales cần hiểu rõ ưu và nhược điểm của doanh nghiệp để truyền đạt một bài thuyết trình hấp dẫn nhất. Việc nghiên cứu khách hàng giúp bạn có đầy đủ thông tin về họ và nhu cầu của họ. Điều này giúp tạo ra một bài thuyết trình có chất lượng và phù hợp nhất với khách hàng.

Đặt ra câu hỏi

Thay vì cố gắng thuyết phục khách hàng rằng họ cần sản phẩm của bạn, hãy đặt câu hỏi để khích lệ họ suy nghĩ về tình hình cá nhân của họ và từ đó tự đưa ra quyết định mua hàng. Một quyết định do bản thân họ đưa ra thường dễ chốt hơn so với việc bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba.

Những câu hỏi mở, đơn giản luôn làm việc tốt nhất.

Hỗ trợ khách hàng thu thập ý kiến

Nhiệm vụ của bạn không chỉ là thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm, mà còn là thu thập ý kiến từ những người liên quan.

Bắt đầu bằng cách giúp họ thu thập ý kiến từ những người khác. Khi đã thuyết phục được người quyết định chính, bạn cần thiết lập liên lạc với những người xung quanh họ. Có thể là thông qua email, cuộc gọi điện thoại cá nhân, hoặc thậm chí là một buổi thuyết trình. Bất kể cách nào, việc hỗ trợ khách hàng thuyết phục những người liên quan sẽ giúp bạn chốt giao dịch một cách dễ dàng hơn rất nhiều.

Phản hồi nhanh nhất có thể

Giữ mọi thứ đơn giản cũng đồng nghĩa với việc bạn phản hồi nhanh chóng với đối tượng, giúp họ không phải chờ đợi lâu cho câu trả lời từ bạn. Một nghiên cứu cho thấy thời gian phản hồi trung bình là 61 tiếng. Đúng vậy, tận 61 tiếng. Nếu bạn có khả năng làm tốt hơn, bạn không chỉ vượt qua con số đó mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với đối tượng của mình. Việc nhận được phản hồi sớm từ bạn sẽ khiến họ cảm thấy việc này “dễ dàng như ăn bánh”.

Cách tốt nhất để cải thiện thời gian phản hồi là thiết lập một hệ thống email. Khi bạn nhận được tin nhắn từ đối tượng, hãy xem nhanh và quyết định liệu bạn cần phản hồi ngay lập tức hay không. Hãy nhớ, những nhân viên sales giỏi sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tượng của họ. Cam kết trả lời tất cả email của khách hàng trong một khung thời gian nhất định và tuân thủ điều đó.

Trả lời trước cả khi họ đặt câu hỏi

Hầu hết khách hàng B2B đã đi qua quá trình mua hàng trước khi nói chuyện với nhân viên sales. Họ thực hiện nghiên cứu độc lập và tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Bạn biết rằng sau những bước đầu trong quá trình này, họ cần thêm thông tin. Thay vì chờ đợi họ đến gặp bạn, tại sao bạn không tự mình tiếp cận họ trước?

Khi bạn giới thiệu bản thân đến khách hàng, hãy kèm theo một số thông tin để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm mà bạn cung cấp. Bằng cách gửi kèm những bài viết, các trường hợp thành công trước đó, bạn sẽ giúp họ giải quyết phần lớn thắc mắc trước khi họ đặt câu hỏi với bạn.

Tạo cho họ cảm giác thân thuộc

Khi một đối tượng cảm thấy thân thuộc với sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ đánh giá nó một cách tự nhiên hơn. Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ thân thiết cũng giúp bạn chăm sóc họ tốt hơn.

Để làm điều này, hãy tương tác với đối tượng trên mạng xã hội. Tweet hoặc bình luận vào bài viết trên LinkedIn của họ để khởi đầu một cuộc trò chuyện. Tận dụng cơ hội này để phát triển mối quan hệ trước khi bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Sự linh hoạt

Trong vai trò người thuyết phục khách hàng mua hoặc lựa chọn sản phẩm – dịch vụ, bạn cần có khả năng ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng bạn có thể tư vấn cho nhiều khách hàng khác nhau.

Sự linh hoạt giúp bạn định hình được tư duy và hành động của mình để thích ứng với mỗi tình huống cụ thể, giúp bạn nắm quyền chủ động thực sự trong quá trình tư vấn và thuyết phục khách hàng.

Bên cạnh đó, để có thể thuyết phục được khách hàng ngay từ lần đầu tiên cũng cần yếu tố khác như về sự uy tín, thương hiệu doanh nghiệp. Vậy đừng quên xây dựng một hình ảnh văn phòng đẹp, vị trí trung tâm để tạo được lòng tin. Bạn có thể tham khảo các dịch vụ về văn phòng trọn gói, văn phòng ảo hay dịch vụ chỗ ngồi làm việc tại WinPlace. Đây nơi cung cấp văn phòng rất hiện đại ngay trung tâm với chi phí hợp lý. Từ đó việc thuyết phục khách hàng của bạn trở lên dễ dàng hơn.

Hy vọng thông qua những chia sẻ hữu ích trên sẽ giúp bạn có thể áp dụng hiệu quả giúp tăng doanh số, tối ưu lợi nhuận của hoạt động kinh doanh. Chúc các bạn thành công!