Nhảy tới nội dung
Sales support là nhân viên “đắc lực” hỗ trợ bán hàng hoặc cho bộ phận kinh doanh.
Sales Support là một phần quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại, đóng vai trò quyết định trong việc hỗ trợ và tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Sales Support là gì, cũng như những công việc và kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực này.
Tìm hiểu về Sales Support là gì?
Sales Support là bộ phận hoặc tổ chức đảm nhận trách nhiệm hỗ trợ các nhóm bán hàng trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng. Các chức năng chính của Sales Support bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, quản lý tài liệu bán hàng, và hỗ trợ quản lý hồ sơ khách hàng.
Công việc trong Sales Support đảm nhận
- Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ: Sales Support cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho khách hàng và đội ngũ bán hàng.
- Hỗ trợ khách hàng: Trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Quản lý hồ sơ khách hàng: Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để đảm bảo rằng thông tin là chính xác và được cập nhật.
- Xử lý đơn hàng: Hỗ trợ quá trình đặt hàng từ việc nhập dữ liệu đến theo dõi tiến trình giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tạo báo cáo: Hỗ trợ trong việc tạo và phân tích các báo cáo về hoạt động bán hàng, doanh số bán hàng và dự báo.
- Hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc chuẩn bị tài liệu bán hàng, triển khai chiến lược bán hàng, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Yêu cầu đối với Sales Support
Yêu cầu về trình độ:
Trình độ là một yếu tố quan trọng đối với Sales Support. Đầu tiên, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến kinh tế như ngân hàng, quản trị kinh doanh, tiếng Anh, tài chính kế toán, và các chuyên ngành tương tự. Trong lĩnh vực kỹ thuật, yêu cầu trình độ chuyên ngành kỹ thuật cùng với khả năng quản lý, hỗ trợ, và hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh.
Yêu cầu về kinh nghiệm:
Đối với thực tập sinh, công ty thường không yêu cầu kinh nghiệm trước. Tuy nhiên, hiểu biết về lĩnh vực của công ty, thành thạo tin học văn phòng và có nền tảng ngoại ngữ là rất quan trọng. Điều này cung cấp cơ hội cho sinh viên được đào tạo thêm về chuyên môn của Sales Support. Đối với các chuyên viên, công ty thường yêu cầu ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành và thành thạo các kỹ năng cần có trong Sales Support.
Yêu cầu về thích ứng:
Vị trí Sales Support đòi hỏi nhân viên phải có tinh thần học hỏi và trách nhiệm công việc. Công việc này phù hợp với những người mới bắt đầu trong lĩnh vực kinh doanh, mong muốn học hỏi thêm về hoạt động bán hàng và trở thành nhân viên kinh doanh. Thêm vào đó, cần có tinh thần năng động, thân thiện, kiên nhẫn và chi tiết theo định hướng.
Các kỹ năng bắt buộc cần có Sales Support
- Kỹ năng làm việc độc lập: Sales Support cần có khả năng tự tìm kiếm, triển khai và đề xuất các phương án để hỗ trợ hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Họ làm việc độc lập và chỉ tiếp xúc với nhân viên bán hàng khi cần thiết.
- Kỹ năng chịu áp lực công việc: Sales Support phải chịu được áp lực về chất lượng công việc và thời gian hoàn thành nhiệm vụ. Họ cần năng lượng, thái độ tích cực để xử lý khối lượng công việc theo yêu cầu của đội ngũ kinh doanh và khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Sales Support phải có khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh của công ty.
- Kỹ năng về tiếng Anh và tin học văn phòng: Thành thạo tiếng Anh và các kỹ năng tin học văn phòng như Microsoft Excel, PowerPoint là rất quan trọng để thực hiện các nhiệm vụ hành chính và báo cáo trong Sales Support.
Thuận Lợi và Khó Khăn của Công Việc Sales Support
Thuận Lợi trong Công Việc:
Học Hỏi Kiến Thức Kinh Doanh: Làm Sales Support mang lại cơ hội học hỏi về quy trình kinh doanh và vai trò của một nhân viên hỗ trợ bán hàng. Bạn có thể hiểu rõ hơn về các vị trí liên quan như nhân viên bán hàng và giám sát bán hàng, từ đó phát triển kỹ năng và leo lên vị trí cao hơn trong phòng kinh doanh.
Làm Việc với Đội Ngũ Bán Hàng: Công việc này đưa bạn vào thế giới của đội ngũ bán hàng, giúp bạn hiểu rõ cách làm việc với họ và giải quyết các vấn đề của họ. Bạn cũng sẽ trở nên thành thạo trong xử lý các giấy tờ, hóa đơn, và hợp đồng.
Khó Khăn trong Công Việc:
Thời Gian Linh Hoạt: Đội ngũ bán hàng thường có thời gian làm việc khác nhau, gây khó khăn trong việc hỗ trợ toàn bộ nhóm. Điều này đòi hỏi bạn phải linh hoạt thời gian để đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân một cách hiệu quả.
Giải Quyết Khiếu Nại của Khách Hàng: Xử lý khiếu nại của khách hàng có thể là thách thức đối với những người mới vào nghề hoặc ít kinh nghiệm. Việc giải quyết vấn đề một cách khéo léo và chuyên nghiệp là quan trọng để duy trì hình ảnh tích cực của công ty và thỏa mãn khách hàng.
ĐỌC THÊM: SALE SUPERVISOR LÀ GÌ? 2 ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC CẦN CÓ
Mức Lương của Nhân Viên Sales Support
Mức lương của Sales Support được đánh giá là có sự cạnh tranh cao, phụ thuộc vào kinh nghiệm và trình độ. Thông thường, mức lương có thể dao động như sau:
- Thực tập sinh: 4.000.000 – 8.000.000 đồng/tháng.
- Nhân viên hỗ trợ kinh doanh: 10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng.
- Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh hoặc vị trí cao hơn: 15.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng.
Với tính chất hậu cần, mức lương của Sales Support thường là lương cố định, tuy nhiên có thể nhận thêm thưởng KPI khi đạt được mục tiêu doanh số.
Thông tin đã cung cấp giúp bạn hiểu rõ Sales Support là gì và công việc này đang là xu hướng mới trong kinh doanh. Nếu bạn muốn tham gia vào lĩnh vực này mà chưa biết bắt đầu từ đâu, đây là một lựa chọn không tồi.
LIÊN HỆ NGAY HOTLINE 0976 312 066 ĐỂ NHẬN BÁO GIÁ VÀ TƯ VẤN CHI TIẾT VĂN PHÒNG WINPLACE
WINPLACE COWORKING SPACES
- Chi nhánh Quận 1: Tòa CitiLight Tower – 45 Võ Thị Sáu, Phường Đakao, Quận 1, TPHCM
- Chi nhánh Quận 7: Tòa Jamona Heights – 210 Bùi Văn Ba, P. Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM
- Tel: 0976 312 066 – 0938 80 90 70
- Email: info@winplace.com.vn
